Esta política descreve como a Phoco Gestão Imobiliária ("Phoco"), imobiliária com atuação no Rio de Janeiro, trata os dados pessoais de quem entra em contato com nossos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp oficial da Phoco Imobiliária (21 98421-2947), que utiliza a plataforma WhatsApp Business (Meta) e conta com assistente virtual para a primeira resposta. Ela também explica o registro da origem das visitas a este site (seção 8).
1. Dados que tratamos
Ao nos contatar pelo WhatsApp, tratamos: seu número de telefone, nome de perfil, o conteúdo das mensagens trocadas e informações que você decida compartilhar durante o atendimento (por exemplo: interesse de compra, região e faixa de investimento).
2. Para que usamos
Exclusivamente para atendimento comercial: responder suas perguntas, entender o que você procura e encaminhar você ao especialista certo para dar continuidade à conversa. Não utilizamos seus dados para envio de publicidade sem seu consentimento.
3. Assistente virtual
A primeira resposta do nosso WhatsApp pode ser feita por uma assistente virtual (inteligência artificial), sempre supervisionada por nossa equipe. Se perguntada, a assistente se identifica como virtual, e você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento.
4. Com quem compartilhamos
Seus dados trafegam pela plataforma WhatsApp Business (Meta Platforms) e por provedores de tecnologia que operam sob contrato e apenas para viabilizar o atendimento (hospedagem, processamento de linguagem e o Slack, a ferramenta de mensagens da equipe). Só se você aceitar no aviso de cookies, a sua navegação neste site vai também ao Google (Google Analytics) e à Microsoft (Microsoft Clarity), para medirmos como o site é usado (seção 8). Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para fins de marketing.
5. Retenção
O histórico das conversas de atendimento fica guardado no nosso sistema de atendimento e não é apagado automaticamente com o passar do tempo. Quando você pede e confirma a exclusão pelo nosso WhatsApp (seção 7), a conversa que você teve por ele é apagada do sistema, e ficam registrados o seu número e a data do pedido, para não voltarmos a procurar você por esse canal.
Esse pedido não alcança as cópias que estiverem fora do sistema: nas mensagens de WhatsApp repassadas à equipe e ao especialista que atendeu você, na caixa de e-mail da equipe e no cadastro de clientes que usamos. Sobre essas cópias valem também os direitos da seção 6, pelos contatos da seção 9. As cópias de segurança dos sistemas guardam o que existia no dia em que foram feitas, e parte delas hoje não tem prazo de exclusão. Os avisos que a equipe recebe no Slack quando você clica num botão de WhatsApp deste site seguem o prazo da seção 8.
6. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei 13.709/2018, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação dos seus dados, bem como revogar consentimentos. Basta pedir no próprio WhatsApp ou pelo e-mail abaixo.
7. Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados de atendimento, envie mensagem com o texto "excluir meus dados" para o nosso WhatsApp ou e-mail para phsalgado@phocogestao.com, informando o número de telefone usado no contato. Se o contato foi por um formulário deste site, informe também o endereço de e-mail usado nele e a data do envio. Pelo WhatsApp, a exclusão apaga do sistema de atendimento a conversa que você teve por ele; o que ela não alcança está na seção 5. Confirmamos a exclusão para você dentro do prazo da LGPD.
8. Origem das visitas ao site
Quando você chega a este site vindo de um anúncio, de uma busca, de uma rede social ou de outro site, guardamos no seu navegador de onde veio a visita. Se a visita não trouxer essa informação, como quando o endereço é digitado direto, nada é guardado.
O que guardamos: as etiquetas de campanha que vêm no link (utm_source, utm_medium, utm_campaign e utm_content), que indicam de qual campanha ou publicação a visita veio; o nome do site de onde você veio, sem o endereço da página (por exemplo, google.com); a página por onde você entrou neste site; e a data e a hora da primeira e da última visita que trouxeram essa informação.
O que não guardamos: nome, telefone, e-mail ou o código de clique que o Google e a Meta acrescentam aos links (gclid, gbraid, wbraid e fbclid).
Onde fica e quem recebe: o registro fica no seu navegador e é enviado quando você clica no WhatsApp ou envia um formulário de contato ou agendamento. No formulário, ele acompanha os dados que você forneceu para identificar como chegou até nós. A recusa do rastreamento impede o envio da origem, sem impedir o contato. Nesse momento, ele vai ao servidor do site e, de lá, ao sistema de atendimento da Phoco, que avisa a nossa equipe pelo Slack. No WhatsApp, a mensagem que o botão prepara traz, no fim, um código de referência (Ref.: PHW-…); se você enviar essa mensagem, é por esse código que a origem da visita passa a acompanhar a sua conversa. No caminho, o registro passa só pelos provedores de hospedagem do site e do atendimento e pelo Slack, todos sob contrato. Este registro não é enviado ao Google nem à Meta.
Para quê: para a equipe saber como você nos encontrou e atender você melhor, e para medirmos quais canais trazem contato. Só para isso: não usamos este registro para publicidade nem para montar perfil.
Por quanto tempo: no seu navegador, a origem vale por até 90 dias; vencida, deixa de ser usada e é apagada na sua próxima visita a este site. No servidor do site, é apagada em até 90 dias. No sistema de atendimento, para cliques no WhatsApp, a origem é apagada até 30 dias depois do clique ou, se você mandar a mensagem, até 31 dias depois dela. Para formulários, o registro de recebimento é apagado após 30 dias, exceto enquanto estiver em processamento; as cópias de atendimento seguem a seção 5. Os avisos no Slack da equipe são apagados automaticamente pelo próprio Slack depois de um ano; nós só os vemos nos primeiros 90 dias, e nesse período apagamos a pedido, pela referência PHW- ou PHF-.
Base legal: legítimo interesse da Phoco (LGPD, art. 7º, IX, e art. 10), com avaliação registrada. Por isso o registro funciona sem o seu aceite, e você pode se opor a ele quando quiser, como explicado a seguir.
Medição das visitas: se você aceitar no aviso de cookies, usamos também o Google Analytics e o Microsoft Clarity para medir como o site é usado. Diferente deste registro, eles só funcionam com o seu aceite: sem ele, não são carregados. O Clarity grava a navegação nas páginas, como movimentos, cliques e rolagem; o que você escreve nos formulários não aparece nas gravações. Se você recusar depois, os dois são desligados e os cookies de análise guardados no seu navegador são apagados. O que eles já tinham recebido fica com cada empresa. No Google, o prazo que configuramos é de 14 meses depois da sua última visita a este site para os dados ligados ao seu navegador, e de 2 meses para o detalhe de cada visita; os totais dos relatórios, que só somam as visitas, não seguem esses prazos. A Microsoft guarda as gravações por 30 dias, e uma amostra sorteada por ela, assim como as que a nossa equipe marcar, por até 9 meses.
Como recusar: abra a página inicial deste site e, no aviso de cookies, use o botão "Recusar opcionais". Se você já tiver feito uma escolha, o aviso volta pelo botão "Preferências de cookies de análise", no fim da página. A recusa desliga o Google Analytics, o Microsoft Clarity e também este registro: a origem deixa de ser guardada e enviada, e o que estava guardado no seu navegador é apagado. O clique no botão de WhatsApp continua chegando à nossa equipe, sem a origem. A escolha vale só para o navegador em que foi feita, por 180 dias; depois disso, o aviso pergunta de novo. O que já tinha sido enviado segue os prazos acima, e sobre ele valem também os direitos da seção 6, pelos contatos da seção 9; a referência PHW- (WhatsApp) ou PHF- (formulário) ajuda a localizá-lo.
9. Contato do controlador
Phoco Gestão Imobiliária — Atendimento Phoco Imobiliária (Rio de Janeiro)
Phoco Consultoria e Gestão Imobiliária Ltda. · CRECI J-7830 · CNPJ 09.069.851/0001-65 (matriz)
Sede: Estrada da Gávea, 712, sala 505 — São Conrado, Rio de Janeiro/RJ — CEP 22610-002
E-mail: phsalgado@phocogestao.com